Salut lecteur !
Totalement retravaillé alors que je n'ai pas la tête à être joyeuse et avec plusieurs mois de recul. Mon impression reste la même mais mes mots sont plus mitigés et mes idées sûrement mieux exprimées. D'ailleurs, je crois que mon amour pour les machines ressort un peu plus.
Pour comprendre le titre, il faut vraiment comprendre le texte à mon avis. Lors de l'écriture, plusieurs fois, le mot "entreprendre" m'est venu, que ce soit "entreprendre pour soi, pour les autres, entreprendre seul ou ensemble".
Les années passent (nous sommes en 2025) et je ne reviendrai plus sur ce texte. Cette réflexion, pour garder toute sa force, doit rester telle qu'elle est. Je l'ai écrite il y a bientôt dix ans ; j'ai vieilli, mes expériences se sont accumulées, et je ne me retrouve plus dans ce texte.
Une bonne lecture à toi !
Dernière réécriture : 2016.09.08
ENTREPRENDRE
Il fait encore nuit, tandis que je m’avance vers le bâtiment gris où s’activent déjà divers groupes de travailleurs. C’est un endroit morne, peu attrayant et pourtant, tous s’y engouffrent comme si leur vie en dépendait, avec malgré tout une certaine lourdeur dans le pas. Et moi, je les observe sans qu’ils me voient, une petite nouvelle parmi tant d’autres, une tête parmi eux l’espace de quelques semaines, bien vite oubliée. Cela me convient. Je n’aime pas les gens.
Alors je me dirige vers le vestiaire, m’enfuie presque. J’entends déjà les rires moqueurs sur moi. Ceux de mon passé qui m’assaillent jour après jour, comme une vérité que je n’aurais pas encore acceptée. Il faut que je me ressaisisse. Je suis capable d’être polie, aimable et souriante. Je dois en être capable. Devenir plus aimable par le contact des gens. Il me faut continuer sur cette voie. J’arriverai à quelque chose.
Je m’habille de cette horrible tenue criarde qui offre même mon nom à ces inconnus que je dois servir. Puis, je me dirige vers cet espace où sont réunies les différentes caisses du magasin. Et plus précisément vers cette machine, trop vieille pour se soucier d’autre chose que sa santé. Pourquoi se soucierait-elle de ce qui l’entoure ? Après tout, les hommes ne se soucient pas d’elle se contentant de lui ordonner la même tâche plusieurs fois par jour. Que se passerait-il si elle décidait un jour de s’arrêter de faire cette même tâche continuellement sans se plaindre ? Ils la remplaceraient sûrement.
Je m’approche d’elle tout doucement, un sourire timide aux lèvres. J’ai parfois envie de lui parler, mais la caméra nous surveille, obligeant chacun à rester à sa place. Bien sûr, les initiatives ne sont pas interdites, mais qui irait cautionner une caissière qui s’adresse à une pointeuse ? Personne, sûrement. Alors, je soupire et me contente de lui présenter ma carte. Cette carte qui me définit : tu n’es plus ou plus vraiment toi, tu n’es qu’une suite de données, une parmi tant d’autres, un rouage dans cet extraordinaire mécanisme. Ils y ont mis mon nom, mais je n’ignore pas que c’est uniquement pour que je me reconnaisse, que je ne me sente pas exclue de ce système.
La machine analyse et reconnait. Sur son écran usé est écrit un nom -le mien-, une date et une heure. Maintenant, ils savent que je suis arrivée en avance encore ce matin. Qu’est-ce que j’y peux si je suis pointilleuse sur le fait d’arriver en avance ? Attendre me permet de réfléchir, de prendre du temps pour mon esprit, sans bouger, parfois pendant des heures. Mais aujourd’hui, je n’ai que quinze minutes avant d’être envahie par l’humanité et ses stupidités. Elle arrive d’abord sous la forme d’une vieille bique, grincheuse, toujours à se plaindre qu’elle court partout alors qu’en fait, si on l’observe bien, elle court surtout pour éviter le travail et parler avec les copains. Elle me dit bonjour et je lui réponds. Mais c’est tout. Elle ne m’aime pas. Je ne suis qu’une jeunette à qui elle doit apprendre les ficelles du métier, une petite empotée qui a constamment besoin d’aide.
Est-ce de ma faute si les caisses sont vieilles, elles aussi et qu’elles ne marchent pas systématiquement ? Je parle beaucoup aux machines et certaines me répondent. Le moindre couinement est à écouter, mais les gens se contentent de s’en plaindre cinq minutes et d’oublier. C’est tellement plus simple. Pourquoi ne font-ils rien pour en changer ? Alors, moi j’en parle, je m’interroge et je renvoie ces questions aux autres. Mais la vieille bique se contente de me dire de me taire et de continuer. Quel intérêt ? Je ne suis pas conte l’idée de travailler en silence, mais il s’agit là d’améliorer mon outil de travail, ce qui aura comme répercussions possibles d’améliorer la qualité de travail des caissiers au quotidien et donc, pourquoi pas, d’améliorer les autres aspects de leur fonction et notamment la relation qu’ils entretiennent avec le client.
Car c’est une chose que l’on m’a reproché plus d’une fois : je ne suis pas assez souriante avec le client. Mon chef me l’a dit, mais observe-t-il seulement mes collègues qui se trouvent être aussi les siens ? Aucun ne sourit vraiment, la plupart d’entre eux se contentant d’une mimique rapide vers le client déjà pressé de sortir d’ici. Moi-même en tant que cliente, je ne leur trouvais pas un sourire des plus grands, ni des plus honnêtes. Et pourtant, je venais chez eux régulièrement avant qu’ils m’acceptent en tant qu’employée. Mais mon sourire ne plait pas. Mais qui aurait envie de sourire en sachant que la machine avec laquelle il doit passer la journée, sa collègue de fortune, a une chance sur deux de l’abandonner ? Et des vieilles machines, il n’y a pas que nous qui nous en plaignons.
Les clients aussi trouvent à y redire. L’un d’eux m’a dit une fois : « Je viens à chaque fois chez vous avec de la monnaie. Votre machine, elle ne veut pas de ma carte bancaire. ». Que voulez-vous répondre à cela ? On m’a dit que j’étais le dernier contact du client, qu’il fallait que la fin de son passage soit agréable. Mais comment voulez-vous qu’il le soit quand chaque client arrive avec une remarque ou un regard mauvais. Alors, je leur propose de faire remonter l’information à mes supérieurs : « Faites, faites ! » qu’ils me répondent souvent, avec cet espoir qui me donne l’impression que je suis la seule à m’intéresser à cela alors qu’il s’agit de l’un de nos objectifs. Et je le fais.
Et quand l’information passe, elle étonne. Mais elle me semble vite oubliée. Contrairement à l’horaire de la pause déjeuner. Celle-là, personne ne l’oublie. Parce que c’est important de partir à l’heure et de revenir à l’heure. Une grand-mère qui trimballe son caddie et voit toutes les files qui s’agrandissent sur deux caisses et une troisième libre, mais sur le point de partir ? Pas grave ! Peut-être que j’exagère un peu, mais c’est l’impression que tout cela me donne. Mais tant pis, c’est ma pause déjeuner. Je dois aller au vestiaire, me changer et manger quelque chose. Mais manger ne m’intéresse pas. Je n’aime pas vraiment le déjeuner. Ni le petit-déjeuner. Même le dîner, qui reste mon privilégié, me semble parfois de trop. Je me substance, mais je ne profite pas.
Alors, je traîne dans les divers rayons, un sandwich à la main, et observe et écoute. Il y a ce rayon, par exemple : les clients devraient y trouver un vendeur avant de se diriger vers la caisse. Mais aucun vendeur n’y est. Bien sûr, la pause déjeuner fait tout, mais le problème, c’est que même en pleine journée il n’y a personne pour accueillir. Alors le client prend et part. Et nous, en caisse, nous devons appeler l’employé du service correspondant qui se trouve être dans un autre rayon à discuter avec les collègues, au bruit de fond. « Dis au client qu’il y aura quelqu’un. ». Je lui dis et le client repart, mécontent.
Et les minutes passent, puis les heures. Avant que j’aie le temps d’y penser, la pause de l’après-midi arrive, puis le soir. C’est amusant le soir : il faut que je compte ma caisse. Mais pour compter ma caisse, il faut d’abord que je la ferme. Ah non, attends ! Ça c’est pour l’ouvrir, le matin. Donc, pour l’ouvrir, je dois l’ouvrir, puis la fermer pour la compter et puis finalement la rouvrir. Pour avoir un parent programmeur, je dois avouer que ce genre de tâche me semble inutilement fastidieuse. Chronophage dirait mon parent. Et il aurait raison. Mais ce sont ces machines qui sont vieilles et peut-être même obsolètes.
L’autre jour, ma machine ne fonctionnait pas. Il faut savoir que pour en allumer une, c’est dix minutes. Sauf que j’apprends qu’elle ne marche pas au moment où le client va pour payer. Donc, on doit passer sur l’autre caisse, et il attend dix minutes supplémentaires. Mais le problème avec ces problèmes, c’est sûrement de se rendre compte que l’information stagne. Les gens, ceux qui travaillent, ne semblent pas se rendre compte de la valeur d’une information bien diffusée.
Ceci est un exemple : « Ces machines sont obsolètes et nous font perdre à la fois du temps, la bonne humeur des clients, mais aussi celle des employés. ». Bien sûr, les moyens ne sont pas toujours mis en œuvre pour renouveler le matériel, mais si on faisait remonter cette information non pas une fois, ni deux fois, mais dix fois, peut-être serait-elle prise en considération. On ne peut être sûr de rien, mais ce n’est pas en parlant de la gastro de son fils qu’on le saura. Car c’est là le seul centre de conversation des salariés : leur vie en dehors du travail. Ce n’est pas un mal, loin de là, cela permet de décompresser pendant le travail, mais quand je sais -de par ma très courte expérience- qu’une information mise à la portée de la bonne oreille peut faire évoluer une situation et qu’à chaque fois, cette information s’enfuie au profit d’une autre bien moins intéressante -question de point de vue, mais c’est le mien-, je trouve cela décevant.
Mais, je ne peux malheureusement pas lutter pour ce meilleur fonctionnement. Je ne suis qu’un rouage temporaire, aussitôt rencontré, aussitôt oublié. Alors, je garde pour moi ces observations, car elles ne trouveraient pas d’oreille attentive. Je ne suis qu’une jeunette qui débute. Peut-être qu’un ancien aurait plus d’effets que moi. Comme pour les médecins : on se tourne toujours vers celui qui a le plus de rides -ceci n’est pas forcément une vérité vraie, mais je l’ai entendue quelque part et je la trouve jolie. Lorsque j’en discute avec celui qui m’a appris à observer, à écouter et à analyser ainsi, il me dit sur le ton de la rigolade « Tu devrais me les amener, je te ferais du ménage là-dedans ! », mais je me dis qu’il n’a pas tort. Il devrait se proposer. Peut-être que lui apprendrait pourquoi c’est à moi, la caissière, de vérifier pour chaque article le prix étiqueté, parce que l’étiquetage n’est pas bon. Et lorsque je lui dis que j’en vois une dizaine par jour, il me répond « Et tu en rates certainement une cinquantaine. ». Mais s’il a raison, le problème n’est plus simplement interne, mais devient financier et donc général, quand il ne s’agit pas d’une petite boîte indépendante. Les grandes chaînes ont des comptes à rendre. Et si dès le bas de l’échelle, on croise ce genre de problème, comment peuvent-ils le gérer là-haut ?
J’en suis peut-être sortie, mais toutes ces questions continuent de me tourmenter parfois. Peut-être me suis-je trouvé une vocation avec cette expérience, et peut-être que cela me permettra d’entreprendre à un métier plus proche de qui je suis. J’ai beaucoup aimé travailler en caisse, ce fut une expérience enrichissante, ne serait-ce que pour mon épanouissement personnel et il m’aide aussi bien à cerner qui je suis que qui je voudrais être. Mais je suis encore trop jeune et trop curieuse pour me fixer l’objectif d’une carrière fixe. Alors, j’expérimente. Et j’apprends.
J’ai tiré une ride de cet enseignement là-bas. Et c’est la meilleure conclusion que je puisse en faire.