J'ai bien aimé le ton narratif, et pour moi rien n'était ennuyeux dans ce texte.
Je connais bien le contexte, j'y travaille, comme les 2 pauvres conseillères qui finissent en larme. Dans la réalité, les agressions existent, cependant, que tout le monde finissent en chouinant dans les bureaux, ce n'est pas comme ça que ça se passe en réalité. Par contre, dans la plupart des agences, il n'y a pas de service de sécurité, mais il y a une forte mobilisation du personnel dès que se produit un problème.
Mais ça reste une belle fiction sur une base bien documentée (la couleur des chaises lol), et il y a vraiment de quoi creuser pour en faire un récit que j'aurais aimé être bien plus long.
Le sujet est bon, cette administration cristallise tous les problèmes de la société et la frustration de milliers de personnes, c'est un bon contexte pour développer une histoire, des personnages forts en émotions, se lâcher sur ce qu'on a envie de dire sur la société à travers ces personnages. Et le tonest bon aussi, l'humour, la dérision, le mélange des deux... Faut y aller à fond !